Los servidores vocales interactivos se utilizan ampliamente desde hace unos años para gestionar la relación con el cliente. Sirven para que los clientes accedan a la información de una empresa (banco, aseguradoras, enseñas comerciales, etc.) en extensos rangos horarios. Participan de la imagen de marca de la empresa. Las soluciones de ip-label.newtest miden la calidad de servicio de los servidores vocales interactivos, desde el punto de vista del usuario.