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 Actualmente, el sector público invierte en las tecnologías de la información más recientes y más complejas, y quiere desarrollar paralelamente una labor de calidad tanto frente a los ciudadanos como frente a los agentes.
Las soluciones de ip-label contribuyen a lograr la aplicación de los cinco procesos siguientes de ITIL:
- gestión de los niveles de servicio (Service Level Agreement)
- gestión de la disponibilidad (Avalability Management)
- gestión de incidentes (Incident Management)
- gestión des problemas (Problem Management)
- centro de servicios (Service Center)
La gama de servicios propuestos por ip-label responderá necesariamente a sus requerimientos: usted privilegia de una externalización de la metrología y de una gestión delegada del servicio de toma de medidas, le propondremos de manera privilegiada nuestra solución en modo SaaS y si contrariamente usted desea ser totalmente autónomo y construir su propio sistema de toma de medidas, le propondremos nuestra solución en modo bajo licencia.
Garantizar la disponibilidad y el rendimiento de los servicios digitales destinados al ciudadano
Las soluciones de ip-label permiten medir y mejorar la disponibilidad, la rapidez de acceso y la fiabilidad de los servicios ofrecidos al ciudadano vía Internet o vía las plataformas SVI de última generación.
Tanto si se trata de solicitudes de documentos oficiales como de pagos o de declaraciones de impuestos en línea, y más en general de todos los procedimientos administrativos que se automaticen, y cuyo buen funcionamiento integral hay que validar.
Tanto si se trata de subastas de las distintas reglamentaciones como de los sitios de transporte urbano, la información de su ayuntamiento, la información de las misiones económicas en el extranjero, y más en general, cualquier forma de información pública.
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Garantizar a los agentes unas condiciones de uso óptimas para el conjunto de tecnologías puestas a su disposición
Las soluciones de ip-label permiten controlar en tiempo real las condiciones de uso de fijo y móvil ofrecidas efectivamente a los agentes mediante numerosas aplicaciones: gestión de recursos humanos, gestión de listas electorales, archivo de documentación, gestión del estado civil… y también telefonía sobre IP, mensajería unificada, gestión de anuarios y gestión de agendas.
Referencias de clientes
Météo France, Cité des Sciences et de l’Industrie, Pole Emploi, RZF…
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Implantación de un informe de la calidad de sus aplicaciones críticas
ip-label a desarrollado una oferta de servicio « executive report » que le permite implementar un panel de control calidad específico a su actividad y a sus aplicaciones. Este panel de control puede estar alimentado por métricas obtenidas directamente de herramientas de toma de medidas ip-label pero igualmente por métricas internas a su empresa (mediciones de tasa de satisfacción, número de tickets de incidentes...).
Le permite realizar un seguimiento de su actividad e igualmente de comunicar internamente (con la Dirección General, las direcciones funcionales...) con gráficos explícitos que se basan en datos
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Para acceder al estudio sobre el rendimiento de los servicios públicos
ip-label lleva a cabo, en colaboración de prensa con 01Net en Francia, Computable en Holanda, Datanews en Bélgica y PC Actual en España, una comparativa semanal del rendimiento y la disponibilidad de los servicios digitales en los sectores siguientes:
sitios de comercio electrónico, CAC 40, administración electrónica, portales, banca en línea, medios electrónicos, salud, Triple Play y alojadores.Para acceder a las comparativas
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