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 ip-label.newtest acompaña a las grandes empresas en todas las problemáticas de calidad que puedan presentarse con relación a los servicios y contenidos digitales en el uso por parte de sus colaboradores, clientes, proveedores, socios o inversores.
Tanto si se trata de definir una política de calidad global con respecto a las infraestructuras de IT y telecomunicaciones como simplemente de implantar instrumentos adaptados para captar y controlar la calidad percibida de ciertos aplicativos, o incluso de facilitar la elección y la introducción de nuevas tecnologías en la empresa, los ámbitos de intervención y de especialización de ip-label.newtest son numerosos, y atañen a las direcciones informáticas y de telecomunicaciones, las direcciones de calidad, las direcciones de e-business y también las direcciones generales. Las soluciones de ip-label.newtest contribuyen a lograr la aplicación de los cinco procesos siguientes de ITIL: - gestión de los niveles de servicio (Service Level Agreement)
- gestión de la disponibilidad (Avalability Management)
- gestión de incidentes (Incident Management)
- gestión des problemas (Problem Management)
- centro de servicios (Service Center)
La gama de servicios propuestos por ip-label.newtest responderá necesariamente a sus requerimientos: usted privilegia de una externalización de la metrología y de una gestión delegada del servicio de toma de medidas, le propondremos de manera privilegiada nuestra solución en modo SaaS y si contrariamente usted desea ser totalmente autónomo y construir su propio sistema de toma de medidas, le propondremos nuestra solución en modo bajo licencia. Captar y objetivar la calidad percibida en las aplicaciones críticasDesarrolla aplicativos de e-business y profesionales críticas. e-procurement, gestión de recursos humanos, CRM, comercio electrónico, ERP, banca en línea... en todos los ámbitos funcionales en los que necesita innovar y al mismo tiempo optimizar los costes, garantizando una disponibilidad y un rendimiento elevados e idénticos para todos los usuarios.
En este contexto, los equipos de ip-label.newtest intervienen a demanda para validar, en la entrega y luego en todas las actualizaciones importantes, la capacidad de aumento de tráfico de las aplicaciones, y garantizarle así que las condiciones de acceso no se verán afectadas durante las horas/periodos de tráfico intenso. Por medio de operaciones de auditoría o de la implantación de una supervisión permanente, controlamos que los tiempos de respuesta sean los mismos para todos los usuarios, tanto si se encuentran en la sede de la empresa, en agencias o en los puntos de venta, o incluso en filiales en el extranjero.
¿Tiene la intención de desplegar la telefonía sobre IP en su empresa, y de invertir en la convergencia fijo/Internet/móvil? En el marco de estos proyectos estratégicos, debe velar particularmente porque la calidad esté en línea con las promesas de mayor reactividad y de gestión simplificada para los colaboradores. Las soluciones de ip-label.newtest le permiten verificar, antes incluso del despliegue efectivo de los servicios de telefonía sobre IP para los usuarios, que las redes locales y extendidas son aptas para el transporte de flujos de voz, sin perturbar las aplicaciones ya soportadas por estas infraestructuras. Asimismo, permiten controlar de forma exhaustiva todos los usos de la telefonía y las aplicaciones, tanto en el interior como en el exterior de la empresa, desde un teléfono de IP fija, un teléfono dual (GSM/WiFi), una PDA etc. | Implantación de un informe de la calidad de sus aplicaciones críticasip-label.newtest a desarrollado una oferta de servicio « executive report » que le permite implementar un panel de control calidad específico a su actividad y a sus aplicaciones. Este panel de control puede estar alimentado por métricas obtenidas directamente de herramientas de toma de medidas ip-label.newtest pero igualmente por métricas internas a su empresa (mediciones de tasa de satisfacción, número de tickets de incidentes...). Le permite realizar un seguimiento de su actividad e igualmente de comunicar internamente (con la Dirección General, las direcciones funcionales...) con gráficos explícitos que se basan en datos obtenidos. | Un acompañamiento a medida: diagnóstico y experiencia
Supervisión permanente de los aplicativos estratégicos y asistencia al diagnóstico de los equipos operativos… Acompañamiento de los responsables de ingeniería y proyectos en la fase piloto… Estudio del impacto operativo del rendimiento de los SI … Asesoramiento para la implantación de paneles de control DSI… Creación de una referencia de calidad compartida entre las direcciones empresariales y la dirección informática. Los expertos de ip-label.newtest, tanto si están ligados al Diag Center como al grupo de auditoría y asesoramiento, prestan a las grandes empresas un acompañamiento global en materia de calidad digital percibida. | Referencias de clientesIndustria y servicios: Air France, Renault, Nestlé, Sodexho, Pechiney, Air Liquide, Honda, Lexmark, Total, Lafarge, Vinci, Thomson, Sanofi-Synthelabo, EDF... Banca, finanzas, seguros: Crédit Lyonnais, AGF, Crédit Agricole, Caisse d’Epargne, Exane, Natexis, Cetelem, Direct Assurance, La Poste, Finaref…
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