| Nuevo testimonio cliente: Caixanova |
"Hoy somos capaces de medir la calidad de los servicios que nuestros clientes perciben"
La satisfacción del cliente en el núcleo de la estrategia de Caixanova. En un sector altamente competitivo, ofrecer una mejor calidad de la experiencia que los otros bancos puede resultar determinante. Todos los servicios están por tanto muy implicados: la red comercial,, sin lugar a duda, pero igualmente todos los departamentos de soporte.
Cuando el proyecto de medida de principio a fin de la calidad del servicio se puso en funcionamiento en 2006, el objetivo primero era de mejorar la calidad del servicio para ser mejor que la competencia. "Medir para identificar mejor los puntos de mejora", era la divisa del centro de informática.
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Caixanova, una caja de ahorros situada en Galicia (España) se apoya en la solución Datametrie de ip-label.newtest para medir la disponibilidad y el rendimiento de su sitio web y de la banca a distancia.
