El executive Report

Las necesidades

Los sistemas de información, los sitios web y las aplicaciones informáticas implantados en las empresas representan una baza muy importante para su competitividad. En efecto, el éxito de una empresa pasa necesariamente por un sistema de información eficaz. El DSI adquiere un papel complejo, con la necesidad de desplegar competencias técnicas, pero también competencias de comunicación interna. Debe ser capaz de:

  • gestionar una realidad muy técnica acorde a la complejidad creciente
  • comunicarse con las direcciones empresariales con relación a indicadores no técnicos y compromisos de calidad de servicio

Según Forrester Consulting, el 40% de los reportes técnicos de calidad (medidas de SLA) no presentan toda la información que los dirigentes desearían ver aparecer.

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En ese contexto, el DSI debe estar sobre todo en disposición de ofrecer un panel de control a la Dirección general y a las direcciones empresariales que concilie la percepción del usuario con la perspectiva técnica.

ip-label.newtest ha desarrollado una oferta de servicio « executive report » que le permite implementar un panel de control calidad específico a su actividad. Este panel de control puede estar alimentado por métricas obtenidas directamente de herramientas de toma de medidas ip-label.newtest pero igualmente por métricas internas a su empresa (mediciones de tasa de satisfacción, número de tickets de incidentes...) 

El desarrollo  

ip-label.newtest implementa su metodología en tres fases:

  • identificación de los KPI y especificaciones del panel de control
  • realización de una maqueta del panel de control
  • evolución y mejoramiento del panel de control

Los entregables

Al final, entregamos un executive report actualizado automáticamente.

Los consultores de ip-label.newtest son expertos en el análisis del rendimiento de sus sistemas de información que operan en las redes IP. Basándose en una red de observación internacional exclusiva, le ofrecen un diagnostico preciso, identificando las líneas de mejora del rendimiento de sus instrumentos de información. 

Algunas referencias de ip-label.newtest.newtest al servicio de los DSI

Estudio llevado a cabo por uno de los líderes franceses de venta de viajes en linea por internet: implementación del panel de control  calidad del servicio en línea para el director de la calidad. El panel de control es presentado al comité de dirección y permite orientar las acciones prioritarias a seguir. 

Estudio llevado a cabo por un gabinete de asesoramiento “big 4” para analizar las aplicaciones empleadas por los consultores que se desplazan por Francia y otros países. Los equipos de ip-label.newtest han evaluado la degradación del rendimiento de las aplicaciones en función de la localización geográfica de los consultores (Europa, EE. UU., Asia), así como el impacto de dicha degradación sobre la labor cotidiana del consultor. 

 

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Estudio a cuenta de la DSI de una multinacional del sector industrial: el director de compras se queja del mal funcionamiento de la aplicación de e-procurement de la compañía. El mal funcionamiento de esta aplicación tiene repercusiones sobre la producción final de la compañía. La auditoría de ip-label.newtest ha permitido medir el rendimiento de la aplicación en distintos sitios y localizar el mal funcionamiento, para luego proponer líneas de mejora. Después de esta auditoría, se han implantado los indicadores clave de rendimiento.

Estudio realizado para un importante actor del sector bancario: ip-label.newtest interviene desde hace muchos años como instituto de medición de los servicios digitales. En un contexto complejo experimentado por este grupo colaborativo, la respuesta de ip-label.newtest sobrepasa el ámbito tecnológico de la solución de medición para evaluar la calidad de servicio de los distintos procesos empresariales.