Encuesta de satisfacción 2013

22 de octubre de 2013

Conozca los resultados de nuestra encuesta…

encuestaDurante el pasado mes de junio, realizamos una encuesta de satisfacción entre nuestros clientes. El objetivo era conocer su grado de satisfacción con todos nuestros productos y servicios, para ofrecerles las soluciones más adecuadas para sus necesidades.

A través de esta encuesta, que se realizó entre clientes franceses y españoles (76 empresas en total), hemos obtenido la siguiente información:

  • Un 91 % de satisfacción global con el servicio prestado por ip-label,
  • El 94 % de los encuestados están satisfechos con los cometidos y el posicionamiento de ip-label,
  • El 90 % de los encuestados están satisfechos con la relación comercial.

 

Durante la encuesta, los clientes nos transmitieron sus observaciones y expectativas de evolución, así que hemos acometido planes de actuación sobre los siguientes aspectos:

  • El reporting: en la actualidad, estamos creando una Business Unit de «Data Visualisation» para que los datos se puedan recuperar de una manera orientada a la actividad, que permita mejorar la correlación de los indicadores QoE y profesionales.
  • Las necesidades de formación: en las citas con los clientes, se presentará por sistema un nuevo catálogo de consulting.

 

Consulte aquí el resumen de la encuesta (en inglés).